導入事例

アミューズメントジャパン 2015年3月 vol.18掲載

ボードナビ Board Navi

顧客目線の設備でサービス強化/島端で台データをすべて公開

ホール情報:
プレイスポットドラゴン川崎店 様(神奈川県川崎市)店舗ウェブサイト
神奈川県川崎市にある大型店『プレイスポットドラゴン』が昨年末、設備機器を大幅に入れ替えて新たな営業形態に挑んだ。パチンコ全台を各台計数にするとともに、各島端に台データを表示するモニターを設置。顧客目線で様々な施策を展開している。
アイランド秋葉原店 様(東京都千代田区)
通路を歩いていて見やすいように各島端に斜めに設置している

▲ 汎用の47インチモニターを縦に使い、ホールコンピュータから送られる台情報を表示する『ボードナビ』。様々なサイズの模型を模造紙でつくってみて、最終的にこの大きさにたどりついた

 東名川崎インターチェンジからクルマでわずか3分の立地にある『プレイスポットドラゴン』。東急田園都市線の宮前平駅が最寄り駅だが、クルマでの来店客が多い郊外型店舗だ。グランドオープンは2002年12月だった。当時、県内最大級の960台でオープンし話題になった。現在も設置台数は960台(パチンコ640台・パチスロ320台)。いずれも低貸しは実施していない。

 その理由を古澤勝博支配人はこう語る。「パチンコ・パチスロという遊びの醍醐味を大事にするという意味で、4円・20円で遊びたいというお客様のニーズにしっかりと応えたかった。できるところまで低貸しは導入しないという方針でいままでやってきました」

全台各台計数にしたことでスタッフによるワゴンサービスを実現

▲ 通路を歩いていて見やすいように各島端に斜めに設置している

パチスロコーナーに加えてパチンコ全台にも『G-navi』を設置

▲ パチスロコーナーに加えてパチンコ全台にも『G-navi』を設置

 取材した土曜日の昼間で9割の席が埋まっていた。自店の顧客のニーズに確実に応えてきたからこその高稼働と言えるだろう。

 同店では毎年、年末に設備機器の見直しを行ってきた。「絶えずお客様の居心地の良さを追求して、最新の設備で必要なものを検討しています。導入すべきと考えた設備は年末に合わせて導入してきました」

 昨年末は12月に1日休業して設備を一新。12月9日にリニューアルオープンした。核となる設備の変更はパチンコ全台を各台計数にしたこと。当初、羽根モノ、甘デジのコーナー120台で実施していたが、残りの480台も各台計数に。ユニットはグローリーナスカの『G8 EXSIM』を導入した。併せて、すでにパチスロコーナーに導入していた液晶台ランプ『G‐navi』をパチンコ全台に導入。「パチスロは液晶(表示器)なのに、なんでパチンコはデジタルなのか」という顧客の声に応えたという。

 全台各台計数にしたことで出玉情報をどう視覚的に見せるかも考え抜いた。「各台計数のお店を見に行って、お客様がどうやって台を選んでいるのか、目線はどこへ向いているのかを研究しました。その結果、島の中にどんな台があるのかひと目でわかるのが、お客様の台選びの際もっとも便利だと考えました」

 そうした要望をグローリーナスカに伝えて誕生したのが中央通路の全島端に取り付けた『ボードナビ』だ。各島内にある遊技台の当日の出玉数をすべて 表示。ひと目でどの台が出ているかがわかる。

 稼働していない台までわかってしまうが、「店側の目線ではなくお客様目線でわかりやすく台を選んでもらうのが一番」と、設置に踏み切った。店内の状況を嘘偽りなく公開する姿勢は顧客との信頼関係につながる。「『出てないねえ』と言われることもありますが、その会話をきっかけにコミュニケーションが取れる。玉箱の上げ下ろしがなくなり、ランプ対応も少なくなる中、お客様と対話が増えるのはプラスと考えています」

広々とした休憩コーナーでくつろぐ人も多い

▲ 広々とした休憩コーナーでくつろぐ人も多い

台ランプからの注文は店内のカフェとカウンターにある端末に届く

▲ 台ランプからの注文は店内のカフェとカウンターにある端末に届く

パチスロコーナーに加えてパチンコ全台にも『G-navi』を設置

▲ 東名川崎インターチェンジからクルマでわずか3分の立地

もうひとつ、顧客とのコミュニケーションを重視した取り組みも始まった。1日3回程度、女性スタッフがワゴンで水とお茶を運びお客様に声をか け、紙コップに入れて提供する。各台計数で通路が広く使えるようになったことで実現したサービスだ。「受け取り率は8割ぐらい。ほとんどのお客様には快く受け取っていただいています」

こうした細かい取り組みが、オープン後12年経っても高稼働を維持している結果につながっているのだろう。古澤支配人は「導入する設備も妥協はしません。これからもお客様目線をつきつめてお店を作っていきたいですね」と手を緩めるつもりはない。

店舗データ
所在地■神奈川県川崎市宮前区犬蔵3-7-1
総台数■パチンコ 640台 / スロット 320台
駐車場■800 台

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